以技術(shù)拉近與客戶的距離

　　售后，在我們的日常生活中占有很重要的地位，每天都要跟銷售打交道，因此，很多跟銷售相關(guān)的東西也像雨后春筍一樣出現(xiàn)。但對于售后服務人員而言，挑戰(zhàn)在于如何"能快速、準確地判斷出故障所在"。但在工作中難免會遇到一些令人尷尬的小插曲。
 

　　4月3日，我公司接到新鄭市某公司的求助電話，反映設備出水電導率偏高。技術(shù)人員以 一時間趕到現(xiàn)場，卻遭到現(xiàn)場負責人的奚落：“怎么派來一個年輕小伙，會修設備嗎?修壞了你可擔不起這責任”。
 

　　技術(shù)人員通過檢查設備運行情況，分析操作參數(shù)，發(fā)現(xiàn)原水壓力低、產(chǎn)水電導率高，初步認為預處理段有污堵。在關(guān)停設備后，技術(shù)人員將精密過濾器打開，發(fā)現(xiàn)濾芯污染了，并存在堵塞現(xiàn)象。將濾芯換過之后，并對多介質(zhì)過濾罐和活性炭過濾罐進行了反沖洗。再次運行設備，原水壓力恢復正常，但產(chǎn)水電導率高。停機打開膜殼進水側(cè)，發(fā)現(xiàn)端口有顆粒物及粘液狀污染，將反滲透膜進行清洗。重新開機后，產(chǎn)水電導率恢復正常。經(jīng)過一天的維修，當重新開啟設備，看到產(chǎn)水電導率恢復正常時，現(xiàn)場負責人的態(tài)度立馬改變了。技術(shù)人員在離開現(xiàn)場之前，叮囑一定要定時清洗、給藥，并將設備的使用、維護和保養(yǎng)規(guī)范詳細的告訴現(xiàn)場操作工人，囑咐其按規(guī)范操作和使用。
 

　　因是周末對設備進行的維修，次日，廠專門打電話對我們公司技術(shù)人員表示謝意，同時對其過硬的技術(shù)以及負責任的態(tài)度連聲稱贊。
 

　　這就是我們的服務人員，用“做人先于做事”要求自己，用自己的 打動客戶。正是因為這些工作于一線的技術(shù)人員，讓客戶感受到了公司的 、誠信，維護了公司在客戶中的形象。“一次牽手，終身服務”，愿我們不懈的努力使您的生活更加舒適、美滿。